혁신 실천: 적응, 혁신, 아니면 둘 다? 인지적 다양성 선도 및 활용

Jan 04, 2024

Anne E. Collier 전문 공인 코치 / Arudia CEO

2023년 1월 26일 · 6분 분량의 읽기

Anne E. Collier 전문 공인 코치 / Arudia CEO

2023년 1월 26일 · 6분 분량의 읽기

팀의 인지적 다양성을 이해하는 데 주의를 기울이는 법률 조직의 리더는 자신의 고유한 재능을 활용하여 모두에게 이익이 되도록 할 수 있습니다.

동료, 친구, 가족이 왜 그렇게 다르게 삶에 접근하는 것 같은지 궁금한 적이 있습니까? 지나치게 구조화되어 있거나 전혀 구조화되어 있지 않습니다. 어느 쪽이든, 그 차이가 방해가 되는 것 같습니다... 아니면 그렇습니까?

그럴 수도 있지만, 접근 방식의 차이도 탁월한 서비스의 원천이 될 수 있습니다. 접근 방식의 차이를 활용하려면 리더가 이러한 차이, 즉 인지적 다양성의 가치를 인식하고 다양한 접근 방식을 무시하는 것이 아니라 높이 평가하는 문화를 조성해야 합니다.

인지적 다양성이란 무엇인가? 간단히 말해서, 인지적 다양성은 사람들이 다르게 생각하고, 다르게 창의적이며, 문제를 다르게 해결한다는 사실을 설명합니다. 직관적으로 우리는 그것을 알고 있습니다. 영국의 유명한 심리학자인 Michael J. Kirton 박사는 적응-혁신 이론과 Kirton 적응-혁신 목록의 형태로 이러한 차이점에 대한 실질적인 설명을 세상에 제공했습니다. 후자는 개인이 문제 해결을 선호하는 방식을 측정합니다. .

이론에 따르면 어댑터는 고도로 조직화되고 구조화되어 있으며 이미 존재하는 시스템 내에서 승리하는 방법을 파악하여 문제를 해결하는 것을 선호합니다. 반면에 혁신가는 보다 유동적이고 경계가 없으며 구조, 시스템 또는 기존 통념을 변경(또는 뒤집기)하여 문제를 해결하는 경우가 많습니다. 사람이 둘 중 하나가 되려고 하는 것은 아닙니다. 오히려 선호하는 스타일은 타고난 것입니다. 사람이 삶을 살아가면서 문제를 해결하는 방식입니다. 어댑터인지 혁신가인지는 구조에 대한 선호도에 따라 결정됩니다. 대부분의 사람들은 그 중간 어딘가에 있습니다.

팀은 다양한 사고와 접근 방식을 최대한 활용할 때 성장합니다. 그들은 더 좋고, 더 창의적이며, 효과적인 서비스를 제공합니다. 문제는 서로 다른 창의성 스타일을 가진 사람들이 서로를 짜증나게 할 수 있다는 것입니다. 핵심은 문제 A(고객에게 서비스 제공)에 소비되는 에너지를 최대화하고 문제 B(팀 구성원의 스타일 차이로 인해 발생할 수 있는 마찰)를 처리하는 데 소비되는 에너지를 최소화하는 것입니다.

문제 B의 전형적인 예는 고객의 문제를 해결하는 방법을 논의할 때 발생할 수 있습니다. 적응력이 뛰어난 팀 구성원은 검증된 기술을 제안하고 계획을 시작하고 일정과 작업 목록을 설정합니다. 그들은 매우 세분화되고 상세하며 구조화된 계획을 고안하기 시작합니다. 그들은 시작할 수 있도록 계획을 세우고 싶어합니다. 반면에 보다 혁신적인 팀 구성원은 완전히 새로운 접근 방식, 즉 더 많은 아이디어로 이어지는 핀볼 아이디어를 브레인스토밍하기 시작합니다. 물론 일부 아이디어는 너무나 시중에 나와 있어서 혁신가들조차 아이디어가 떠오르자마자 웃으며 무시합니다. 아이디어가 늘어날수록 에너지와 열정이 넘칩니다. 혁신가는 지나치게 세부적인 계획을 세우는 지루함 없이 고객의 문제를 우아하게 해결하기를 열망합니다.

문제 B는 어댑터와 혁신가 모두 다른 그룹이 시간을 낭비하고 있다고 판단하여 양쪽 모두에 짜증을 낼 수 있다는 것입니다. 클라이언트 문제의 대부분은 적응형 접근 방식과 혁신적 접근 방식을 융합한 솔루션이 필요한 정말 복잡한 문제입니다. 따라서 실제 비용은 팀이 이러한 복잡한 문제를 해결하는 데 필요한 적응형 아이디어와 혁신적 아이디어의 뛰어난 부분을 활용하지 못한 것입니다.

조지 S. 패튼(George S. Patton) 장군은 “만약 모든 사람이 똑같이 생각한다면 누군가는 생각하지 않는 것입니다.”라고 말한 적이 있습니다. 그가 옳긴 하지만, 팀에서 새로운 아이디어가 없다는 것은 인지적으로 다양한 팀원이 너무 바깥에 있다는 두려움 때문에 아이디어를 보류한 결과일 수 있습니다. 리더는 팀에서 다양한 인지적 다양성을 활용하고 있는지 스스로에게 물어봐야 합니다. 그렇지 않다면 이들 리더는 팀 구성원은 물론 고객에게도 실망을 안겨줄 수 있습니다.